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游泳池如何解決人多問題

杭州出梅不到一周,“桑拿天”就來襲,各大游泳館瞬間爆滿。正值暑期的游泳培訓高峰,孩子們紛紛往游泳館扎堆,不少游泳鍛煉者耐不住“花錢買堵”的不快,提議游泳館限制客流。

  對游泳館來說,“限客”等于自斷夏天的好生意。市中心一家游泳館的相關負責人表示,游泳館的盈利期只有七八兩個月,而入秋起長達數十個月的加溫成本,讓整個游泳館入不敷出,所以要在暑期檔“限客”幾乎不可能。

  據悉,國家曾給游泳場館制定標準,規定人工游泳場館的人均游泳面積不得小于2.5㎡,然而又有幾個游泳館的現狀能夠“達標”?一邊是泳池“堵得慌”,一邊是游泳館“來者不拒”,該如何兩全其美?

  泳池內已經不是“下餃子”,而是“扎釘子”

  “來游泳的人實在太多了,每次都要排上1個小時的隊,才進得了泳池。”6月份剛在錢江新城青少年發展中心游泳館辦了卡的小胡同學說,最近這段時間,每天晚上7點以后,游泳館內就人滿為患,好幾百號人要排隊進場,儲物箱也嚴重供不應求。

  小胡同學是第一次在這家游泳館辦卡,對眼前的擁擠狀況有點難以適應,但很多長年游泳的市民早已對此深有體會,“來游泳的人就跟下餃子似的,到了水里,前后左右都是人,根本游不了。”“泳池已經不是‘下餃子’了,而是‘扎釘子’。1米2的中水區幾乎全是人。”有網友在本地論壇上發表意見。

  記者從市中心一家游泳館了解到,游泳館全天共有五個時段,工作日的夜間場、周末的下午場、夜間場,客流是最多的,比其他時段幾乎高出一兩倍。

  “往年6月中下旬,游泳的人就慢慢多起來了,但今年7月份以前多是陰雨天,氣溫也不高,來的人比較少。最近這幾天高溫了,人就突然多了。”浙江工業大學游泳館的負責人金老師說,影響游泳館客流量多少的關鍵因素是天氣。

  浙江工業大學游泳館是對外開放的,除了校內的教職工以及學生之外,周邊小區的不少居民也來此游泳,收費標準為15元/次。節假日是客流高峰,而平時晚上7點開場前,就有很多人在排隊等候了。

  小區游泳館和酒店游泳館“滿員”情況稍好

  位于城北的眾安溫泉游泳館,自7月開館以來也迎來了不少客人,“小孩子居多,我們分兒童、淺水和深水區,中午、下午是人流的高峰期。” 負責人余先生表示,因為天氣熱,來游泳的人越來越多,從往年情況來看,暑期放假學生會占越來越高的比例。“從早上6點到晚上10點,早中晚全天,每兩小時一場 ,晚上的價格相對來說會貴一點,這也是游泳館普遍的價格定位。顧客流動性很高,大概每一個小時就能換一批客人。”

  小區內的游泳館客流量在近期也有增長。“從7月以來,每天的客流量達到五六百人。”政苑小區游泳館的工作人員吳小姐說,他們的開館時間是6月至9月,一到7月,人數驟增,但還沒到“爆滿”的程度,所以暫時還沒有分流措施。“游泳館的硬件設施和服務都很好,就是泳客多,這也沒辦法,天熱,游泳館少。”一位老顧客說。

  除了面向大眾的公共游泳館以外,酒店健身中心泳池的客流在這個季節也有所增長。浙江國際大酒店內的一家會員制健身中心游泳館,晚間客流會增加20%左右,但客人可以預約在休場期間帶孩子來游泳;香格里拉飯店游泳館的工作人員也稱這幾天客流量已經達到了“平時的倍數”。

  一個泳池能允許容納多少人?

  小胡同學因每次去游泳都要忍受1個小時的排隊,而對游泳館有所不滿:“如果游泳館接待不了那么多的顧客,為什么還要發行那么多的卡呢?”他認為游泳館辦卡時“來者不拒”,而在該提供服務時,卻還讓顧客辛苦地排隊,降低了服務品質。

  錢江新城青少年發展中心游泳館的工作人員張先生說,為了保障游泳者的安全,根據游泳池每次最多能容納的人數估算,他們設定進場人數上限為300人,刷卡系統統計到進場人數已滿300人后,其他人便無法再刷卡進場,只能排隊等候,直到有人出來后,才能進去。

  一個泳池一次性允許容納多少人?在國家質量監督檢驗檢疫總局、國家體育總局于2006年頒布的《游泳場所經營國家強制標準》中規定,人工游泳場館的人均游泳面積不得小于2.5㎡,天然游泳場內的人均游泳面積不得小于4㎡。

大家愛呆在1米2中水區,小朋友在泳道之間橫穿,都會造成擁堵感

  業內人士表示,即便人均游泳面積符合國家標準,還是可能造成擁擠。按照25m×18m的中型游泳館的面積計算,整個泳池分六個泳道,每個泳道寬3米,如果有6—7個人同時在這樣的區域里來回游泳,就會有明顯的擁擠感,甚至可能經常發生碰撞。“何況現在不少小朋友會在泳道之間橫穿,或者不會戲水的成年人在中水區學習,這些情況都會造成擁堵。”

  杭州定安路游泳館的一名工作人員說,他們館內儲物箱的數量不超過300個,如果按一人一柜分配,整個游泳館能同時接納的客流不超過300人。游泳館的成人區泳池面積是1050㎡,若同時容納300人,理論上每人能占據3.5㎡。“但游泳者不可能在深水區站著不動,所以最大客流還是會集中在中水區,擁擠感也會隨著客流日漸增多而越來越明顯。”

  “我們會在高峰時段,讓工作人員提醒進來的客人,場內人數較多,讓客人考慮清楚是否要買票,或直接讓客人進場看一下,目前這個人流量自己能否接受。”一位游泳館經營者說。

  漲價或按時間計費也難以控制高峰時段客流

 

  游泳館稱不可能在全年唯一盈利時段把客人拒之門外

  浙江工業大學游泳館的金老師說,他們的泳池面積為1050㎡,按照國家標準,可以容納的人數為420人,而場館內可以正常使用的儲物柜數量也在400個左右。他們沒有采取特別的措施控制進場人數,是因為當有限的儲物柜全部被占用以后,后面來的人自然無法進場了。

  “我們發行的是按時間計費的卡,相較于按場次收費、不計時間的卡,能夠更靈活地調節客流。”錢江新城青少年發展中心游泳館的張先生說,以往有刷卡消費的顧客,會從晚上進場后一直呆到游泳館當天打烊時間,不游泳也要在水里呆著,這樣也會占用一定的公共資源,而他們游泳館按照10元/小時的標費收費,能促使顧客更自覺控制游泳時間。

  但也有業內人士表示,按時間計費的收費方式也不夠科學。“游泳館的各個場次之間需要一段休場期,這段時間供給工作人員休息、游泳培訓及環境整理,按小時計價一來達不到休場效果,二來仍然控制不了高峰時段的客流。”

  游泳館為了保證客人的游泳空間而去限制客流嗎?一位不愿透露身份的游泳館負責人表示,7、8兩個月份是游泳館全年唯一有盈利的時段,不可能把客人拒之門外。

  “和常年游泳健身的客人不同,許多客人只會在夏天到游泳館花錢戲水,提升票價,根本控制不了客流量。”該負責人表示,一般白天場次的票價會比晚間場次便宜5-10元左右,可晚場的客流還是在增加。“漲價也會給游泳館帶來一段時期的負面影響或非議,經營者不會浪費夏天的盈利時間冒險提出漲價。”該負責人說。

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  消協:

  沒有條例約束“早已超出負荷的游泳館”

  對游泳館而言,既然開門做生意,哪有拒絕生意的道理?但客人得不到滿意的服務又該找誰評理?

  游泳館希望發行更多的卡沒錯,但如果這種超負荷的狀況嚴重影響了顧客的消費體驗,顧客是否可以向商家提出終止協議,即要求退卡退款,甚至追究商家的責任?

  杭州市下城區消費者協會的副秘書長國平表示,顧客要在這個問題上追究游泳館的責任,還缺乏充分的理由。公共游

  泳場館作為公共體育設施,是向公眾開放的,如果只給一部分人辦卡,提供游泳機會,而不給后來的另一部分人辦卡,對后來者也是不公平的。“現在的問題是有限的公共體育設施難以滿足群眾的需求,公共資源最好由政府部門進行統一的管理,或者從旁協調,以解決分布不均等問題。”

  游泳池里的“上河定律”

  上河定律,這是著名經濟學家張五常發現的,他去觀看北宋張擇端繪的《清明上河圖》真跡時發現,大家都在排隊等待進場看名畫,雖然排隊的人數明明只有百來人,但動不動就要排兩個多小時。

  他分析了一下認為,因為排隊的時間很長,導致進去的觀者看得很慢,比欣賞其他的名畫都要慢得多。之所以看得越來越慢,是因為大家都覺得“排了那么長時間的隊伍,自然要多看一會兒,不然就虧了”。張五常覺得,等候時間越長,每個觀者輪到時所花的欣賞時間也會增加。這就是“上河定律”。

  其實,游泳館里也同樣有一條“上河定律”。

  以一個要排一個多小時隊伍的游泳館為例,客人們排了一個多小時的隊才進游泳館,盡管發現池子里爆滿,但因為已經排了一個多小時,不在水里泡上兩三個小時就會覺得“太虧了”,心理上便越覺得應該把這部分時間彌補回來,導致“插蠟燭”的時間越來越長。

  但是,如果這個游泳池不用排隊,游泳的人也很少,每個人基本上游了30分鐘-60分鐘就會上岸了,大家游泳的速度很快,就不會排隊了。

  香港規定每個客人

  必須有“3平方米”游泳空間

  人滿為患的“扎釘子”現象難道那么難改變嗎?也許別的國家和地區會有一些更好的辦法。

  在我國香港特別行政區頒布的《泳池規例》中曾規定,“泳池水面面積每3平方米可容納1人”,而在政府免費開放的公眾游泳池里,市民雖可免費游泳,但必須“先到先得,額滿為止”。

  在日本新宿,政府采用“讓居民預約泳道”的辦法——在每個月固定的預定日之前,打值班電話即可預約,居民可以在網上查到每個月的預定情況,然后酌情安排自己的時間去游泳。

  而在美國、日本和中國香港,一些游泳館會采取會員制管理,將夏季的客流“引”到冬季去。向“有長期游泳習慣、對服務品質有更高需求的會員”收取更高費用,而當會員招募數量達到游泳館承載負荷后,游泳館就不再對散客開放,并提供其他比如教學、水療、會員沙龍、俱樂部比賽等,這種方式能保證游泳館人流量均衡,且收費遠高于普通泳池。

 

 

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